Всички цени, показани в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine, се определят от хотелите и се прилагат за всички видове резервации при условията, посочени от хотелите. Резервациите се извършват на цените, валидни за периода на планирания престой. Специалните оферти, създадени от хотелите в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine, се включват автоматично в изчисляването на цените. Хотелът гарантира, че показаните цени на стаи и услуги в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine са точни и валидни за всяка резервация.

Всички цени, добавени от хотела в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine за стая, апартамент или къща, се считат за валидни за избрания период на престой и включват необлагаемите услуги (само за хотели), посочени в описанието на стаята. Съгласно вътрешните правила хотелите са длъжни да задават цени с включени данъци в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine. Тези цени обаче може да не покриват определени такси, наложени от местните власти.

Цените в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine се показват във валутата, използвана от хотела. Системата за резервации предлага и възможност за конвертиране на цените в други валути.

МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ

Банкова карта (чрез ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine с Платежна Система)

·        В ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine Потребителят избира плащане с банкова карта и заплаща сумата, посочена от хотела, в прозореца за плащане.

·        Ако Потребителят плати само част от стойността на Стаята (Услугата) при резервация, остатъкът се заплаща при настаняване.

Отложено плащане

·        Потребителят може да предостави данните си за резервация на Стая (Услуга) чрез ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine или директно на хотела, без участието на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ.

·        Въз основа на предоставените данни Потребителят получава автоматичен имейл с детайлите за резервацията и линк за плащане. След извършване на плащането ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine генерира потвърждение и го изпраща на имейла, предоставен от Потребителя.

·        При частично плащане остатъкът се заплаща при настаняване.

·        Плащането трябва да бъде извършено в сроковете, определени от хотела. При неплащане ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ автоматично анулира резервацията.

Гаранция с банкова карта

·        Потребителят въвежда данните на банковата си карта в прозорец с домейн ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕpayments.com, собственост на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ. Данните се изпращат сигурно към избрания хотел като гаранция за резервацията. Хотелът самостоятелно решава дали да извърши плащане. Ако не може да обработи транзакцията, има право да анулира резервацията.

·        Потребителят трябва да гарантира валидността на картата и наличието на достатъчно средства.

Банков превод

·        Хотелът може да определи предварително плащане и ограничения. Обикновено методът е достъпен до 5 дни преди датата на настаняване.

·        Достъпен за юридически и физически лица.

·        Плащането се извършва в срока, посочен в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine и във фактурата.

·        При забавено плащане хотелът може да анулира резервацията.

Електронно плащане (E-payment)

·        Потребителят избира електронно плащане и заплаща сумата чрез външни онлайн платежни системи. Наличните методи зависят от използваната система.

·        При частично плащане остатъкът се заплаща при настаняване.

Ваучер за една нощувка

·        Потребителят влиза в акаунта си в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine. Ваучерът е част от програмата за лоялност на хотела.

·        Ваучерът покрива една нощувка или част от по-дълъг престой. Остатъкът се заплаща с друг метод.

При настаняване

·        Потребителят заплаща резервацията директно в хотела.

ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИЯ

Правилата за промяна на потвърдени резервации се определят в зависимост от тарифния план, индивидуалното потвърждение на всяка резервация, направена чрез ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine, както и от използвания метод на плащане.

Плащане при пристигане (при настаняване)

·        Дати и час на пристигане/заминаване

·        Данни за контакт: име, телефон, имейл

·        Тип стая

·        Тарифен план

·        Коментар

·        Допълнителни услуги, ако не са включени в тарифния план

·        Анулиране на резервация на една стая (от няколко)

·        Изтриване на личните данни след престоя

Банков превод от физически и юридически лица

·        Дати и час на пристигане/заминаване, ако сумата по фактурата не се променя

·        Данни за контакт: име, телефон, имейл

·        Коментар

·        Допълнителни услуги, ако не са включени в сумата по фактурата или предплащането, или ако сумата не се променя

·        Изтриване на личните данни след престоя

Гаранция с предплащане

·        Час на напускане

·        Данни за контакт: име, телефон, имейл

·        Допълнителни услуги, ако не са включени в цената на тарифния план

·        Изтриване на личните данни след престоя

Банкова карта

·        Дати на пристигане/заминаване, ако сумата няма да бъде по-малка от вече платената

·        Данни за контакт: име, телефон, имейл

·        Коментар

·        Час на настаняване/напускане, ако плащането за ранно настаняване не се променя или не е включено в предплащането

·        Допълнителни услуги, ако не са включени в цената на тарифния план или в предплащането

·        Изтриване на личните данни след престоя

Ваучер за една нощувка

·        Дати и час на пристигане/заминаване

·        Данни за контакт: име, телефон, имейл

·        Тип стая

·        Тарифен план

·        Коментар

·        Допълнителни услуги, ако не са включени в тарифния план

·        Анулиране на резервация на една стая (от няколко)

·        Изтриване на личните данни след престоя

Електронно плащане (E-payment)

·        Дати на пристигане/заминаване, ако сумата няма да бъде по-малка от вече платената

·        Данни за контакт: име, телефон, имейл

·        Коментар

·        Час на настаняване/напускане, ако плащането за ранно настаняване не се променя или не е включено в предплащането

·        Допълнителни услуги, ако не са включени в цената на тарифния план или в предплащането

·        Изтриване на личните данни след престоя

Потребителите могат да редактират тази информация единствено в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine, като използват линка, предоставен в имейла за потвърждение на резервацията.

Потребителите не могат да резервират допълнителна стая или да променят броя на пристигащите лица, независимо от метода на плащане.

Промени, които засягат предплащането при който и да е от методите за плащане, предлагани от ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine, не са разрешени.

Можете да анулирате резервацията си в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine и да създадете нова резервация с необходимите промени. Преди това, моля, запознайте се с Политиката за анулиране и потвърждението на вашата резервация.

АНУЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯ

С цел избягване на недоразумения, резервациите винаги трябва да бъдат анулирани чрез ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine гарантира, че хотелът, за който се отнася анулирането, ще бъде незабавно уведомен за това действие. Резервации могат да бъдат анулирани единствено в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine чрез линка и кода за достъп, предоставени в имейла за потвърждение на резервацията. След приключване на процедурата по анулиране, на Потребителя ще бъде изпратено уведомление за анулиране. Ако Потребителят не е в състояние да анулира резервацията по описания по-горе начин, препоръчваме да се свърже директно с Хотела.

Ако Потребителят е извършил плащане с банкова карта или е използвал отложено плащане, платената сума ще бъде възстановена и преведена по банковата карта или дигиталния портфейл, използвани за плащането, в срока, определен от доставчика на платежната услуга. Обикновено този срок не надвишава 45 работни дни от датата на плащането, извършено чрез ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine. Периодът между инициирането на възстановяването и действителното постъпване на средствата по сметката на Потребителя зависи от вътрешните процеси на банката и доставчика на платежната услуга.

При използване на метода на плащане „Гаранция с банкова карта“, Хотелът носи отговорност за възстановяването на сумата, удържана от сметката. В случай на анулиране препоръчваме да се свържете директно с Хотела, за да поискате възстановяване на сумата. При късно анулиране или неявяване, Хотелът си запазва правото да начисли неустойка.

При резервация на стая или услуги, моля, внимателно се запознайте с условията за резервация, специалните оферти и Политиката за анулиране, посочени на уебсайта на Хотела, в системата за резервации и в потвърждението на резервацията. В случай на преждевременно напускане, Хотелът си запазва правото да начисли неустойка за покриване на понесени загуби.

ИНФОРМАЦИОННА СИГУРНОСТ

Необходимата информация, предоставена от Потребителя за завършване на резервацията, се изпраща на Хотела. Част от тази информация може да бъде споделена с трета страна, която е упълномощена да изпрати имейл до Потребителя с цел да поиска обратна връзка относно качеството на Стаята (Услугите). Потребителят може да се отпише от пощенския списък на третата страна още в първия получен имейл.

С приемането на условията на настоящите Правила Потребителят дава съгласието си за събиране, систематизиране, съхранение, актуализиране, използване и прехвърляне на неговите лични данни към Хотела и доставчици – трети страни. Това включва деперсонализиране и премахване на лични данни като име, имейл адрес, телефонен номер, гражданство и всяка друга информация, предоставена от Потребителя чрез ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine. Тези лични данни се събират с цел предоставяне на услуги на Потребителя и отговор на неговите запитвания. Тази информация се включва в потвърждението на резервацията, отчетите и счетоводните документи. Имейл адресите могат да бъдат използвани за събиране на обратна връзка относно качеството на услугите, предлагани от Хотела.

Потребителят дава съгласието си за обработване на личните си данни в съответствие с Политиката за поверителност и Политиката за „бисквитките“ на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine за целите, посочени в Потребителското споразумение. Тези цели включват онлайн резервации в Хотела, изготвяне на отчети и счетоводни документи, както и получаване на обратна връзка относно качеството на услугите, предоставяни от Хотела.

Ако Потребителят получава промоционални имейли, той ще има възможност да се отпише от подобни съобщения. Личните данни се обработват от ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine в съответствие с неговата Политика за поверителност и Политика за „бисквитките“.

ДРУГИ УСЛОВИЯ

Цялата информация в ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine се предоставя с възможно най-голяма точност. Въпреки това не могат да бъдат напълно изключени грешки и печатни неточности. Цялата информация за хотелите (снимки, цени и текстови описания на стаи и услуги) се предоставя от самите хотели. Хотелите носят изцяло отговорност за всички неточности, свързани с тази информация.

Потребителят използва ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine на свой собствен риск. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine се предоставя на Потребителя във вида „какъвто е“. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ не поема никаква отговорност, включително не дава гаранции, че ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine ще отговаря на конкретните цели на Потребителя. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ не носи отговорност за каквито и да било загуби, понесени от Потребителя в резултат на използването на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine.

Отговорността на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ във всички случаи е ограничена до максимум 100 евро и се прилага само ако бъде доказана вина на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ.

Настоящите Правила представляват цялостното споразумение между Потребителя и ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ относно използването на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ Booking Engine и заменят всички предходни споразумения между Потребителя и ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ.

ДАННИ ЗА КОНТАКТ

ГРАД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ (БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД)

Център, Професор Парашкев Стоянов Ул. 5, 8200 Поморие

Имейл: reservations@grandhotelpomorie.com

ГРАД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ (БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД)

Център, Професор Парашкев Стоянов Ул. 5, 8200 Поморие

Имейл: reservations@grandhotelpomorie.com

ЧАСТ 2: ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ обработва лични данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните на ЕС (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република Узбекистан. Личните данни се събират и обработват с цел осигуряване на онлайн резервации, управление на взаимоотношенията с клиенти, гарантиране на сигурността на системата и подобряване на нашите услуги.

Практиките на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ относно защитата на данните и поверителността са напълно съобразени със законосъобразните инструкции на Хотела и със собствената Политика за поверителност на ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ. Хотелът поддържа собствена Политика за поверителност, която урежда събирането и използването на лични данни, а ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ действа единствено в рамките на тази политика и приложимото законодателство за защита на личните данни.

КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ

ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ обработва само личните данни, необходими за предоставяне на услуги за онлайн резервации, управление на резервации и обслужване на клиенти. Категориите лични данни могат да включват, но не се ограничават до:

·        Идентификационна и профилна информация (три имена, пол, гражданство, дата на раждане, идентификационни/референтни номера на госта)

·        Данни за контакт (имейл адрес, телефонен номер, адрес, идентификатори в месинджър приложения)

·        Данни, свързани с резервацията и престоя (дати на резервация, предпочитания, брой гости, тип стая, специални изисквания)

·        Платежна и фактурираща информация (маскирани данни за банкови карти, идентификатори на транзакции, данни за фактуриране — ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ не съхранява пълните номера на банкови карти)

·        Технически и лог данни (IP адрес, информация за устройството, тип браузър, „бисквитки“, логове на активността)

·        Записи на комуникация (история на чатове, имейл кореспонденция, запитвания, изпратени чрез системата)

·        Маркетингови предпочитания и история на дадени съгласия

РОЛЯ НА ОБРАБОТВАЩИЯ И ЗАКОННО ОСНОВАНИЕ

ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ обработва вашите лични данни единствено от името на и съгласно законните инструкции на Хотела, действайки като Обработващ лични данни в съответствие с приложимите закони за защита на данните. Хотелът остава Контролер на личните данни, отговорен за определяне на законното основание и целта на обработката. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ следва документираните инструкции на Контролера, прилага подходящи технически и организационни мерки и подпомага поддържането на записи и регистри на съгласията, когато е приложимо.

Обработката на вашите лични данни ще се извършва само на валидно законово основание, като изпълнение на договор, легитимен интерес, правно задължение или вашето съгласие, когато е необходимо. В юрисдикции, където законовото основание не е съгласие, Хотелът остава отговорен за уведомяване на гостите за приложимото законно основание.

МАРКЕТИНГОВИ КОМУНИКАЦИИ

С вашето съгласие, ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ и/или Хотелът могат да изпращат маркетингови съобщения, включително актуализации за услуги, нови функции, оферти, бюлетини и покани за събития, чрез разрешени канали като имейл, SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, LINE или Zalo.

За целите на маркетинговите комуникации ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ може да обработва следните категории лични данни:

·        Име

·        Имейл адрес

·        Телефонен номер

·        Идентификатори в месинджър приложения или социални мрежи

·        Маркетингови предпочитания и история на дадени съгласия

·        История на резервации, предпочитания на госта и други данни, когато Хотелът инструктира ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ и само за персонализиране на комуникациите.

В случаите, когато Хотелът е събрал вашето съгласие чрез свои форми или системи, ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ ще се позовава на тези записи за съгласие, тъй като ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ не определя самостоятелно целта на обработката. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ подпомага Хотела в поддържането на доказателства за съгласие и управлението на оттегляния на съгласие съгласно техните инструкции. Можете да оттеглите съгласието си или да се отпишете от маркетинг по всяко време, без да се засягат транзакционни или свързани с услуги комуникации. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ не споделя вашите лични данни с трети страни за директен маркетинг без вашето съгласие и подпомага Хотела в поддържането на доказателства за съгласие и управлението на оттегляния. Оттеглянето на съгласие няма да засяга законността на обработката, извършена въз основа на съгласие преди неговото оттегляне. Въпреки това, това може да повлияе на нашата възможност да предоставяме определени актуализации или оферти.

ГОСТИ И НЕПЪЛНОЛЕТНИ

Чрез предоставянето на лични данни потвърждавате тяхната точност и, където е приложимо, че сте получили необходимото съгласие от други гости, чиито данни предоставяте. ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ обработва данни за непълнолетни само с потвърдено съгласие на родител или настойник.

ВАШИТЕ ПРАВА

Можете да упражнявате правата си за достъп, коригиране, изтриване, ограничаване или възражение срещу обработка, както и да оттеглите съгласие по всяко време, като се свържете с нас. Оттеглянето на съгласие не засяга обработката, която е била законно извършена преди неговото оттегляне.

КОНТАКТНА ИНФОРМАЦИЯ

За въпроси или за упражняване на вашите права, моля, свържете се с:

ГРАД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ (БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД)

Център, Професор Парашкев Стоянов Ул. 5, 8200 Поморие

Имейл: reservations@grandhotelpomorie.com

За субектите на данните в Европейски съюз (ЕС), нашият представител по поверителността е:

ГРАД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ (БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД)

Център, Професор Парашкев Стоянов Ул. 5, 8200 Поморие

Имейл: reservations@grandhotelpomorie.com